Questions fréquentes

Le service

Qu'est-ce que Cockpit ?: Un outil en ligne de pilotage de chantier qui réunit l'architecte, son client maître d'ouvrage et les entreprises : plans diffusés et tracés, planning, comptes-rendus, devis et travaux supplémentaires validés en ligne par le client, réserves, documents, photos et discussions par chantier.
Faut-il installer quelque chose ?: Non. Cockpit s'utilise dans un navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone ; vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone. Une connexion Internet est nécessaire (la 4G suffit) : il n'y a pas de mode hors connexion.
Mes clients et mes entreprises doivent-ils payer ?: Non. Les maîtres d'ouvrage et les entreprises que l'architecte invite accèdent gratuitement à Cockpit.
Plusieurs architectes peuvent-ils travailler dans le même cabinet ?: Oui, avec les mêmes droits sur les chantiers du cabinet.

Utilisation

Comment mes clients et mes entreprises se connectent-ils ?: Ils reçoivent une invitation par e-mail, valable 7 jours. Ensuite, ils demandent un lien de connexion, envoyé par e-mail et valable 20 minutes : aucun mot de passe n'est nécessaire (ils peuvent en choisir un s'ils le souhaitent).
Mon lien de connexion ne fonctionne plus.: Il a expiré ou a déjà servi. Sur la page de connexion, saisissez votre adresse dans « Recevoir un lien de connexion » : un nouveau lien vous est envoyé. Vérifiez vos indésirables.
Quelle est la valeur juridique de la signature ?: Cockpit met en œuvre une signature électronique simple (règlement eIDAS, articles 1366 et 1367 du Code civil), accompagnée d'un dossier de preuve : texte signé, date et heure, adresse IP, navigateur, empreinte du document. Elle est recevable en justice et appréciée par le juge ; ce n'est pas une signature qualifiée, dont la fiabilité est présumée. Pour un avenant à fort enjeu, ou un particulier qui signe à distance, une signature avancée ou un écrit papier peuvent être préférables.
Quelle taille de fichiers puis-je déposer ?: Jusqu'à 25 Mo par plan ou document et 10 Mo par photo ; les photos sont redimensionnées avant l'envoi. La limite est rappelée sur chaque formulaire.
Un devis a été envoyé par erreur : que faire ?: Tant que le maître d'ouvrage n'a pas décidé, l'architecte peut l'annuler depuis la page du devis. Le client est prévenu, le document reste consultable avec la mention « Annulé ». Un devis déjà signé ou refusé ne peut pas être annulé.
Une invitation est partie à la mauvaise adresse.: L'architecte peut retirer la personne (ou l'invitation) depuis la fiche du chantier : son accès est coupé, l'historique est conservé. Il invite ensuite la bonne adresse.
Que devient un chantier archivé ?: Il disparaît des listes et des relances mais reste consultable en lecture seule ; l'architecte peut le désarchiver à tout moment.
Cockpit fait-il mes factures ?: Pendant le pilote, non : vous gardez votre outil actuel.
Mes clients peuvent-ils payer en ligne ?: Non, le paiement en ligne n'est pas proposé.

Données et sécurité

Où sont hébergées les données ? Qui y a accès ?: Dans l'Union européenne, chez IONOS SE, sur un serveur privé virtuel. Seuls les intervenants que l'architecte invite voient les données d'un chantier, selon les droits de chacun. L'éditeur n'y accède que pour le support demandé, l'accompagnement ou un incident. Les données sont sauvegardées chaque jour, avec une copie chiffrée hors du serveur.
Et le RGPD ?: Pour les données des chantiers, le cabinet de l'architecte est responsable de traitement et l'éditeur de Cockpit (Louis Rives EI) sous-traitant : un accord de sous-traitance (article 28 du RGPD) fait partie du contrat (voir l'accord). Il n'y a pas de délégué à la protection des données désigné (ce n'est pas obligatoire), mais un référent joignable à cockpit@digi-connect.fr. Voir la politique de confidentialité.
Puis-je récupérer, corriger ou supprimer mes données personnelles ?: Oui : depuis votre profil, vous modifiez vos coordonnées, vous exportez vos données et vous pouvez supprimer votre compte.
Un architecte peut-il récupérer toutes les données de son cabinet ?: Oui, à tout moment et gratuitement : sur simple demande à cockpit@digi-connect.fr, il reçoit sous 30 jours l'export complet du cabinet (données au format JSON ou CSV et fichiers dans leur format d'origine).

Assistance

Comment obtenir de l'aide ?: Par e-mail à cockpit@digi-connect.fr, les jours ouvrés, avec une première réponse sous un jour ouvré. Un échange en visioconférence peut être organisé sur demande. Les maîtres d'ouvrage et les entreprises invités s'adressent d'abord à l'architecte qui les a invités.